عزيز الحنبلي-تنوير
شهد مستخدمو موقع الصندوق الوطني للضمان الاجتماعي (CNSS) ومنصة “ضمانكم” (DAMANCOM) حالة من الارتباك غير المسبوق، بعد أن أصبح الولوج إلى النظام الرقمي مشروطاً حصرياً باستخدام الهوية الرقمية الصادرة عن المديرية العامة للأمن الوطني، وهو ما أدى إلى صعوبات تقنية عطّلت مصالح المقاولات، المكاتب المحاسبية، والأفراد، خاصة في فترة حساسة تتزامن مع التصريحات القانونية الخاصة بشهر يونيو 2025.
وبحسب مصادر مهنية وتقنية، فقد فشل عدد كبير من مستعملي المنصة في الدخول إلى حساباتهم، ما أدى إلى تعطيل المعاملات الإدارية والمالية، وزاد من مخاوف تجاوز الآجال القانونية للتصريحات، وهو ما قد يعرّض المستخدمين لغرامات تأخير.
أمام هذه الأزمة، سارعت إدارة CNSS إلى التفاعل مع الوضع، وأعلنت عن اعتماد حزمة من الإجراءات لتسهيل الولوج إلى المنصة، أهمها تمكين المستخدمين من خيار ثانٍ إلى جانب الهوية الرقمية، وهو استخدام رمز سري (OTP) يُرسل عبر رسالة نصية أو البريد الإلكتروني.
وأوضح احد المحاسبين المعتمدين ، أن هذا التدارك جاء بعد تعبئة مهنية قوية، وتدخل كل من المجلس الوطني لهيئة الخبراء المحاسبين، والمنظمة المهنية للمحاسبين المعتمدين، إضافة إلى ملاحظات ميدانية، وحوار مباشر مع مسؤولي الصندوق، توّج باجتماع عقد يوم 4 يوليوز 2025.
رغم الإجراء التخفيفي، تبقى فئات عديدة خارج التغطية الرقمية. فالنظام الجديد لا يقبل سوى أصحاب البطاقة الوطنية الإلكترونية أو بطاقة الإقامة، ما أدى إلى إقصاء فئة مهمة من المغاربة المقيمين بالخارج (MRE) والأجانب غير المتوفرين على بطائق تعريف مغربية، كما تم حظر الوصول إلى المنصة من خارج المغرب، ما تسبب في شلل أعمال المقاولات المرتبطة بالخارج.
كما اشتكى عدد من المهنيين من أعطاب تقنية مستمرة، كظهور رسائل الحجب، وأخطاء في المعرفات الرقمية، وتعذر إتمام التصريحات، مما يهددهم بخسائر مالية وغرامات.
وطالبت الهيئات المهنية بإقرار مرحلة انتقالية مرنة تمتد حتى شتنبر 2025، مع ضرورة فتح حوار مؤسساتي دائم مع CNSS لتفادي تكرار نفس الأخطاء مستقبلاً.
ويأتي هذا التغيير المفاجئ في ظل أزمة ثقة متنامية، حيث تعرضت CNSS في أبريل 2025 لهجوم سيبراني أدى إلى تسريب بيانات حساسة (طبية، مالية، تجارية) لمئات الآلاف من الأفراد والمقاولات.
هذا الحادث دفع مديرية أمن نظم المعلومات (DGSSI) واللجنة الوطنية لحماية المعطيات الشخصية (CNDP) إلى فتح تحقيق شامل حول مدى امتثال CNSS للمعايير الدولية في حماية البيانات (ISO/IEC 27001)، وإلى فرض إجراءات تقييدية على بعض خدمات المنصة إلى حين التأكد من تعزيز الأمان الرقمي.
وفي خطوة لتهدئة الوضع، أعلنت CNSS عن تمديد استثنائي لأجل التصريح بالأجور عن شهر يونيو 2025، ليصبح الموعد النهائي هو الخميس 17 يوليوز 2025، دون احتساب أي غرامات تأخير، وهو القرار الذي استُقبل بارتياح في صفوف المهنيين، لكنه لم يُلغِ المطالبة بإعادة تقييم شاملة لاستراتيجية الرقمنة المعتمدة داخل المؤسسة.
تعكس هذه الأزمة هشاشة التحول الرقمي في المؤسسات العمومية عندما يتم دون إشراك فعلي للمهنيين والمستخدمين، وبدون تمهيد تقني وتواصلي كافٍ. وهي دعوة مفتوحة إلى مراجعة شاملة للبنية التحتية الرقمية للصندوق، قبل فرض شروط تقنية صارمة قد تؤدي إلى نتائج عكسية بدل تسهيل الخدمة العمومية.
